AGB, Impressum & Reisesicherungsschein

Allgemeine Geschäftsbedingungen Cubatrotter by Trottermundo

Die folgenden Reisebedingungen dienen zu Ihrer Information. Bitte lesen Sie diese genau durch! Mit Ihrer Buchung erkennen Sie die ausschließliche Geltung dieser Bedingungen an. Abweichende Bedingungen werden – außer im Fall schriftlicher, ausdrücklicher Zustimmung – nicht anerkannt.

1 BUCHUNG
Mit Ihrer Buchung bieten Sie dem Reiseanbieter CUBATROTTER den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Das Vertragsverhältnis wird für den Reiseanbieter CUBATROTTER verbindlich, wenn dieser die Buchung und den Preis in Form einer Buchungsbestätigung schriftlich per E-Mail bestätigt.

1.1 Buchungsbestätigung / Reisesicherungsschein
Nach Buchung erhalten Sie eine Bestätigung. Außerdem wird mit ihr gemeinsam eine Leistungsbeschreibung übermittelt (Angebot), die die gebuchte Reise beschreibt, ihren Preis angibt und die Art der Reise (Individualtour mit/ohne Reiseleiter bzw. Abenteuertour mit Expeditionscharakter) bestätigt. Als nicht-europäischer Veranstalter stellt CUBATROTTER keinen Reisesicherungsschein (Insolvenzversicherung) aus. Unsere Hausbank (Referenz siehe Angebot) gibt aber gerne über unsere ausgesprochen gute Bonität Auskunft. Außerdem verweisen wir auf unsere namhaften Kooperationspartner als Referenz.

2 BEZAHLUNG
Spätestens 14 Tage nach Erhalt der Bestätigung ist vom Reisenden der ausgewiesene Anzahlungsbetrag auf unser Konto zu leisten. Eventuelle Reise- bzw. Stornoversicherungen sind zusätzlich sofort zur Gänze zu bezahlen. Der Restbetrag ist nach Erhalt der Restzahlungsaufforderung zu bezahlen (spätestens 14 Tage vor Reiseantritt). Ein Nicht-Erlangen des ausstehenden Betrages bis zur Abreise gilt als unangekündigte Reisestornierung durch den Kunden.

3 PREISE UND LEISTUNGEN
3.1 Durchführung
Die Abwicklung unserer Reisen erfolgt grundsätzlich gemäß der Ausschreibung in unserem Programm. Änderungen von Reiserouten, Programmablauf oder Unterkünften sind vorbehalten. Die Entfernung von der Reisegesellschaft erfolgt auf eigene Gefahr. Unpünktliches Erscheinen zu den festgesetzten Abfahrtszeiten, in dessen Folge ein Teilnehmer zurückbleibt, schließt Ersatzansprüche jeder Art aus.

3.2 Preise
Alle Preise sind in Euro angegeben und nach dem Stand des zugrundeliegenden Angebotes bzw. Prospektes erstellt. Der Preis und die Leistungen des Reisanbieters CUBATROTTER für Ihr individuell gebuchtes Reisepaket sind im Angebot ersichtlich (aufgeteilt in Landarrangement und durch uns vermittleten Flug) und nach erfolgter Anzahlung bindend. Sollten sich vor der Reise ohne unser Verschulden Veränderungen der Selbstkosten ergeben (Devisenkurse oder Preiserhöhungen von Flug- und Schiffspassagen o.ä.) so bleibt uns eine Preisangleichung vorbehalten. Diese beträgt jedoch maximal 10% des Reisepreises. Dies gilt bis maximal 20 Tage vor Abreisetermin. Die angegebenen Preise verstehen sich pro Person.

3.3 Leistungen
In den Reisepreisen sind die in der Reiseausschreibung angeführten Leistungen enthalten. Die Verpflegung der Reiseteilnehmer erfolgt entsprechend dieser Leistungsbeschreibung entweder auf Basis Nächtigung/Frühstück, Halbpension oder Vollpension. Bei Halbpension sind Nächtigung, Frühstück und in der Regel das Abendessen enthalten. Sind weitere Mahlzeiten im Reisepreis eingeschlossen, so wird dies extra angeführt. Sonderwünsche der Leistungserstellung werden wir soweit wie möglich berücksichtigen, wir können diese aber nicht garantieren. Trinkgelder sind in unseren Leistungen nicht inkludiert.

3.4 Leistungs- und Preisänderungen sowie höhere Gewalt
Änderungen aufgrund von Streiks, witterungsmäßiger, politischer oder sonstiger Umstände höherer Gewalt bleiben jedenfalls vorbehalten.

Wird die Reise infolge bei Vertragsabschluss nicht voraussehbarer höherer Gewalt erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, so können sowohl der Veranstalter als auch der Reisende den Vertrag kündigen. Der Reisende ist bei einer Kündigung aufgrund Umständen höherer Gewalt verpflichtet die Kosten nicht rückerstattbarer Leistungen sowie die Mehrkosten für die Rückbeförderung zu tragen.

4 RÜCKTRITT DURCH DEN REISENDEN (STORNO)
Der Reisende kann das Vertragsverhältnis mit dem Reiseanbieter CUBATROTTER vor Reiseantritt kündigen. Die Kündigung muss schriftlich (Email oder Fax) erfolgen und der Reisende muss keine Gründe nennen. Dabei fallen die jeweiligen untenstehenden Stornokosten an. Maßgeblich ist der Zugang der Kündigungserklärung beim Reiseanbieter innerhalb dessen Bürozeiten werktags (Montag bis Freitag) von 07:00 Uhr bis 16.00 Uhr Ortszeit in Mexiko. Geleistete Anzahlungen werden unter Abzug der verbleibenden Stornokosten rückerstattet bzw. im Falle eines negativen Saldos ist eine Restzahlung erforderlich.

4.1 Stornotarife
4.1.1 Komponente Linienflug
Linienflüge werden über einen Dritten von uns bezogen (z.B.: cheaptickets.de); CUBATROTTER tritt also als Vermittler dieser Komponente auf. Linienflüge werden bei Buchung sofort bezahlt. Eine Stornierung ist an die Bedingungen der Fluglinie gebunden.

4.1.2 Komponente Landarrangement Einzelleistungen und Gruppenreisen
bis 30 Tage vor Reiseantritt: 20%
29-15 Tage vor Reiseantritt: 30%
14-3 Tage vor Reiseantritt: 85%
2 Tage (48 Stunden) vor Reiseantritt: 95%

ab 1 Tag (24 Stunden) vor Reiseantritt: 100%

Je nach Hotelkategorie können die Stornobedingungen variieren, so können besonders Hotels in der Luxusklasse deutlich straffere Stornobedingungen haben. Sollte ein Hotel abweichende Stornobedinungen haben so wird dies separat in der Buchungsbestätigung ausgewiesen und sind dann abweichend der Reisebedingungen gültig.

4.2 Stornoversicherung
Im Falle einer Stornoversicherung gelten deren Bedingungen für die Übernahme der Stornokosten.

5 RÜCKTRITT VOM VERTRAG DURCH DEN REISEANBIETER CUBATROTTER
Der Reiseanbieter CUBATROTTER kann vom Reisevertrag zurücktreten, (1) wenn ein von außen kommendes, unvorhersagbares Ereignis eintritt oder (2) wenn die Zahlungsbedingungen vom Kunden nicht eingehalten werden (in diesem Fall Behandlung wie bei Reiserücktritt des Kunden ohne Stornoschutz).

6 WECHSEL IN DER PERSON DES REISETEILNEHMERS
Grundsätzlich ist der Wechsel der Person für das Landarrangement uneingeschränkt möglich und kostenlos. Eine Namensänderung für bestätigte Linienflüge ist – je nach den Konditionen der jeweiligen Fluglinie – zumeist kostenpflichtig bzw. nur eingeschränkt möglich.

7 HAFTUNG
Wir haften für die ordnungsgemäße Durchführung, der in unserem Programm ausgeschriebenen Reisen bis max. zur vollen Höhe des Reisepreises. Bei Hotels, Restaurants, Transportunternehmen und anderen Leistungsträgern sind wir nur Vermittler. Hierfür übernehmen wir keine Haftung bei Unfällen, Verlusten oder Beschädigungen gleich welcher Art. Die Haftpflicht dieser Unternehmen wird davon jedoch nicht berührt. Für eventuelle Störungen, die durch die Lebensart der örtlichen Bevölkerung entstehen (Tanzmusik in den frühen Morgenstunden etc.) wird nicht gehaftet. Störungen, die auf Grund „leichtsinnigen“ oder fahrlässigen Verhaltens des Reisenden eintreten (z.B. Trunkenheit, Überfälle, etc.) sind von der Haftung des Reiseanbieters CUBATROTTER generell ausgeschlossen.
Wir bemühen uns, Ihnen bei allen Reisen eine sorgfältige Auswahl der Transportmittel, Unterbringungen und angebotenen Nebenleistungen zu bieten. Sollte dennoch einmal die Leistung der Ausschreibung nicht entsprechen, ersuchen wir Sie, diesen Umstand sofort dem Reiseleiter, Fahrer oder unserem örtlichen Vertreter zu melden, damit diese umgehend Abhilfe schaffen können. Unterlässt der Reisende es schuldhaft, einen Mangel anzuzeigen, stehen ihm Ansprüche nicht zu.
Jeder Reisende ist verpflichtet, bei Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen daran mitzuwirken, evtl. Schäden zu vermeiden oder gering zu halten. Der Kunde muss sich, um seine Forderungen gegenüber dem Reiseanbieter CUBATROTTER geltend machen zu können, über die Nichterbringung einer Leistung eine Bestätigung aushändigen lassen, damit er eine Reklamation vorbringen kann. Diese ist unverzüglich, längstens jedoch binnen zwei Wochen nach Reiseende, dem Reiseanbieter CUBATROTTER mitzuteilen. Ansprüche sind schriftlich mittels Beweisunterlagen zu stellen. Reiseleiter etc. sind nicht berechtigt, irgendwelche Ansprüche anzuerkennen.

8 AUSSCHLUSS VON ANSPRÜCHEN, VERJÄHRUNG, ABTRETUNG
8.1
Sämtliche in Betracht kommenden Ansprüche des Kunden sind dem Reiseanbieter CUBATROTTER innerhalb eines Monats nach vertraglich vorgesehener Beendigung der Reise schriftlich (per Email oder Fax) mitzuteilen. Nach Fristablauf kann der Reisende Ansprüche nur noch geltend machen, wenn er ohne eigenes Verschulden gehindert war, die Frist einzuhalten.

8.2
Die Verjährungsfrist dieser Ansprüche beginnt mit dem Tag, an dem die Reise laut Vertrag enden soll. Schweben zwischen dem Reisenden und dem Reiseanbieter CUBATROTTER Verhandlungen über den Anspruch oder die den Anspruch begründeten Umstände, so ist die Verjährung gehemmt, bis ein Verhandlungspartner die Fortsetzung der Verhandlung verweigert oder untunlich verschleppt. Die Verjährung tritt frühestens drei Monate nach dem Ende der Hemmung ein. Ansprüche aus unerlaubter Handlung verjähren innerhalb von drei Jahren. Die Abtretung von Ansprüchen gegen den Reiseanbieter CUBATROTTER ist ausgeschlossen.

8.3
Eine nachträgliche Erstattung von Hotelübernachtungen kann NUR in folgenden Fällen geltend gemacht werden:

*Verspätete Mietwagenannahme. Es werden zusätzliche Übernachtungen am Annahmeort fällig, da Mietwagen nicht verfügbar.

*Kurzfristige Hotelumbuchung ohne Wissen des Kunden. CUBATROTTER konnte dem Kunden vor Abreise nicht mehr rechtzeitig über Umbuchung in Kenntnis setzen und Kunde ist gezwungen sich selbstständig ein Hotel zu suchen.

*Kein Erhalt von Voucher. Kunde hat keine Kenntnis über Hotelreservierungen.

*Trotz Voucher wird Reservierung nicht anerkannt. Reservierung wird im Hotel abgelehnt und Kunde muss für die Kosten der Übernachtung selbst aufkommen.

In oben genannten Fällen gelten für die nachträgliche Erstattung der Übernachtungskosten pro Nacht folgende Richtlinien:

In Havanna: bis 130.00 EUR im DZ und EZ

Außerhalb von Havanna: bis 70.00 EUR im DZ, bis 40.00 EUR im EZ

In Varadero: bis 160.00 EUR im DZ, bis 120.00 EUR im EZ

WICHTIG

Bei Auftreten dieser Problematik müssen die Ansprechpartner vor Ort und CUBATROTTER sofort in Kenntnis gesetzt werden, damit CUBATROTTER diesbezüglich reagieren kann.

Vor Reiseantritt sind die Reisenden dazu verpflichtet ihre Reiseunterlagen sorgfältig zu prüfen und CUBATROTTER bei Nichterhalt der Reiseunterlagen zu informieren. Weiterhin müssen die Reiseunterlagen ausgedruckt auf der Reise mitgeführt werden. Bei Vergessen der Voucher kann keine Erstattung erfolgen.

Ein Nachweis für das Auftreten der oben genannten Fälle ist bei CUBATROTTER bis 30 Tage nach der Reise vorzulegen. Ohne Nachweis kann keine Erstattung erfolgen.

8.4 Einschränkende Mängelansprüche
Als seriöser Reiseveranstalter organisieren wir Ihre Kuba Reise nach bestem Wissen und Gewissen. Aufgrund des politischen Systems in Kuba (die staatlichen Agenturen haben sämtliche touristischen Prozesse in alleiniger Hand) und vor allem aufgrund der sehr großen Nachfrage gibt es bei Kuba Reisen eine Einschränkung bei Mängelansprüchen.

VOR ALLEM BEI BUCHUNGEN IN DER HOCHSAISON, VON NOVEMBER BIS MÄRZ UND VON JULI BIS AUGUST, IST AUFGRUND BEGRENZTER KAPAZITÄTEN UND HOHER NACHFRAGE DAS RISIKO FÜR UMBUCHUNGEN UND SCHWIERIGKEITEN VOR ORT GRÖSSER.

Unter welchen Umständen können  keine Mangelansprüche geltend gemacht werden und warum nicht:

• Reiseleitung. Reiseleiter werden von den zentralen Planstellen eingeteilt und wenige verfügen wirklich über eine professionelle Ausbildung. Wer die Sprache der Kunden (halbwegs) spricht, ist oft schon ausreichend qualifiziert.

• Hotelmängel. Hotels sind teilweise über Monate ausgebucht und überbucht, kurzfristige Hotelumbuchungen sind daher leider keine Ausnahme. Bei Umbuchungen versuchen wir, gleichwertige Alternativen zu bieten.  Es kann aber gerade in der Hochsaison vorkommen, dass es zu einer Herabstufung auf sehr einfache Hotels oder „Casas Particulares“ kommt. In diesen Fällen können wir nur den Differenzbetrag der Nächtigungskosten zurückerstatten.

Wann kann ein Mangelanspruch gemäss Frankfurter Tabelle geltend gemacht werden:

• Transfers. Auch nicht erbrachte Transferleistungen kommen leider auf Kuba häufiger vor. Wir erstatten Ihnen Ihre Taxi- oder Transferkosten in diesem Falle zurück.

• Mietwagen. In der Hochsaison kommt es mit größerer Wahrscheinlichkeit und oft ohne Ankündigung zu Umbuchungen und zu einer Herabstufung der Mietwagenkategorie. Den Differenzbetrag erstatten wir Ihnen natürlich in diesem Fall zurück, aber eine weitere Entschädigung ist leider nicht möglich. Sollte nur ein Upgrade möglich sein, müssen wir die Differenz verrechnen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es vor allem in der Hochsaison bei der Mietwagenannahme zu überdurchschnittlich langen Wartezeiten kommen kann.

9 AUSKUNFTSERTEILUNG AN DRITTE
Auskünft über die Namen der Reiseteilnehmer und die Aufenthaltsorte von Reisenden werden an dritte Personen auch in dringenden Fällen nicht erteilt, es sei denn, der Reisende hat eine Auskunftserteilung ausdrücklich gewünscht. Die durch die Übermittlung dringender Nachrichten entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Es wird daher den Reiseteilnehmern empfohlen, ihren Angehörigen die genaue Urlaubsanschrift (welche Sie beim Reiseanbieter CUBATROTTER erfahren können) vor Reiseantritt bekanntzugeben.

10 BESONDERHEITEN VON ABENTEUERREISEN
10.1
Verspätungen von Transportmitteln der jeweiligen Zielgebiete wie Zug, Bus, Bahn oder Flugzeug können vorkommen. Lokale Veranstaltungen wie Märkte oder Feste werden in Ländern der Dritten Welt oftmals kurzfristig und ohne Angabe von Gründen abgesagt. Es ist ausdrücklich zu berücksichtigen, dass Unterkünfte in den von uns angebotenen Zielgebieten nicht mit europäischem Standard gemessen werden können. Mangelhafte sanitäre Anlagen oder hygienische Mängel können vorkommen.

10.2
Reisetipps: Alle Anregungen in unseren Unterlagen sind rechtlich unverbindlich.

10.3
Information über körperliche Anforderungen und Klima: Alle Angaben über körperliche Anforderungen und Klima wurden nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Sie dienen als Kundenservice. Da körperliche Anforderungen eine extrem subjektive Komponente beinhalten und Klimaschwankungen jederzeit möglich sind, wird für die in diesem Zusammenhang erstellten Angaben keinerlei Gewähr übernommen.

10.4
Impfungen: Gesetzlich vorgeschriebene Impfungen werden in diesem Preisteil publiziert. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass darüber hinausgehende Impfempfehlungen unbedingt vor Abreise bei entsprechender medizinischer Fachberatung eingeholt werden sollten.

11 UNWIRKSAMKEIT EINZELNER BESTIMMUNGEN
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Reisevertrages zur Folge. Das gleiche gilt für die vorliegenden Reisebedingungen.

12 RECHTSWAHL, GERICHTSSTAND
CUBATROTTER ist lokaler Partner des Spezialistennetzwerkes TROTTERMUNDO, einem mexikanischen Unternehmen. Im Kundeninteresse wird für allfällige Streitigkeiten Gerichtsstand im Wohnland des Kunden vereinbart.

Impressum Cubatrotter by Trottermundo

Cubatrotter ist Mitglied des Trottermundo Netzwerkes, einem Zusammenschluss von vor Ort ansässigen, deutschsprachigen Länderspezialisten.

Cubatrotter by Trottermundo SA de CV

Calle Miguel Hidalgo 51, Col. Atlacomulco, CP 62560 Jiutepec, Morelos, Mexiko

office@trottermundo.com

Lokaler Partner für Kuba: Cubanacan Internacional, Sprachcaffe, Erlebe Reisen

Foto & Videomaterial

Wir danken dem Kubanischem Fremdenverkehrsamt für die freundliche Unterstützung und zur Verfügungstellung des Fotomaterials für unsere Website.

Datenschutz Hinweise:

Datenschutzinformationen nach Art. 13, 14 und 21 der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO)

Schön, dass Sie auf unserer Website www.cubatrotter.com gelandet sind. Wir möchten Sie im Folgenden darüber informieren, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen und welche Datenschutzbestimmungen wir in unserer Firma umsetzen. Das allgemeine Ziel ist der Schutz Ihrer Privatsphäre, weshalb die Nutzung unseres Internet Angebots grundsätzlich anonym ist. Die Erhebung, Verwendung und Weitergabe persönlicher Daten ist genau geregelt. Informationen, die wir durch Ihren Besuch der Webseiten erhalten, werden nur für die Verbesserung unserer eigenen Seiten verwendet. Das Speichern der IP Adresse Ihres Webbrowser erfolgt unter strengen Auflagen und nur aus Sicherheitsgründen zur Vermeidung oder Ausbesserung von Störungen oder Fehlern. Nach 7 Tagen wird die gespeicherte IP Adresse gelöscht oder anonymisiert.

1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich und an wen können Sie sich wenden?

Verantwortlicher für alle Daten – Trottermundo SA de C; Erik Wolkerstorfer, Calle Hidalgo 51-2, Col. Atlacamulco, CP 62270 Cuernavaca, Morelos, Mexiko, E-Mail: office@mextrotter.com

2. Welche Daten und welche Quellen werden genutzt?

Ihre zur Verfügung gestellt Daten werden von uns ausschließlich zur Verbesserung der Serviceleistungen erhoben und ausgewertet. Die ständige Bearbeitung unserer Leistungen und unseres Services ist das oberste Ziel und dient zur Erfüllung interner Geschäftsinteressen. Die Daten werden demnach statistisch und anonym ausgewertet. Felder, die nicht als Pflichtfelder gekennzeichnet sind, bieten uns freiwillig mehr Information. Es werden nur Daten erhoben, welche wir auch tatsächlich zum o.g. Nutzen benötigen.

Ein Verschlüsselungsverfahren schützt Ihre Daten dabei vor unerwünschten Zugriffen. Die Übertragung zwischen Ihrem Rechner und unserem Server erfolgt mittels einer 128 Bit TLS-Verschlüsselung (Transport Layer Security) (Hinweis, wir empfehlen mindestens eine TLS 1.2-Verschlüsselung). Das Schloss-Symbol sowie die Adresszeile mit https:// in der Statusleiste Ihres Browser weisen Sie daraufhin. Beim Austausch von allgemein verfügbaren Informationen verzichten wir auf eine Verschlüsselung.

2.1 Nutzungsdaten/Logfiles

Um die Qualität unserer Seite zu verbessern, werden aus statistischen Zwecken temporär sog. Nutzungsdaten auf unserem Server gespeichert, wenn Sie unsere Seite benutzen. Diese Nutzungsdaten bestehen aus:

● der Seite, von der aus die Datei angefordert wurde,

● dem Namen der Datei,

● dem Datum und der Uhrzeit der Abfrage,

● der übertragenen Datenmenge,

● dem Zugriffsstatus (Datei übertragen, Datei nicht gefunden),

● der Beschreibung des Typs des verwendeten Webbrowsers,

● der verkürzten IP-Adresse, so dass kein Personenbezug hergestellt werden kann.

Die oben genannten Daten ermöglichen uns eine Systemkontrolle und einen benutzerfreundlichen Aufbau der Internetseite. Wie gesetzlich vorgeschrieben werden die Informationen nur anonym gespeichert und können nicht zurückverfolgt werden. Personendaten über Sie werden dabei nicht gespeichert.

2.2 Permanente und Session Cookies

Bei Cookies handelt es sich um kleine Dateien, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden. Sie dienen zur Identifikation des Rechners des Besuchers und ermöglichen Informationen für einen bestimmten Zeitraum zu sammeln. Wir arbeiten mit permanenten Cookies, die uns eine leichtere Benutzung ermöglichen, und mit Session-Cookies, die nur während der Sitzung gespeichert werden. Wenn Sie eine transparente Nutzung der Cookies möchten, dann können Sie in Ihrem Browser das Sichtbarmachen von Cookies einstellen.

2.3 Google Analytics

Wir arbeiten mit Google Analytics und pseudonymen Profilen, um unsere Webseite zu gestalten. Hierbei werden auf Ihrem Rechner gespeicherte Cookies zur Analyse Ihrer Bewegungen auf der Website verwendet. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in der USA gesendet. Wie durch ein Abkommen innerhalb der Europäischen Union geregelt, wird Ihre IP Adresse dabei von Google gekürzt. Google erstellt einen Report Ihrer Aktivitäten auf unserer Seite, woraus wir wichtige Schlussfolgerungen ziehen können.

Zum Widersprechen dieser Erstellung von pseudonymen Nutzungsprofile haben Sie folgende Optionen:

1. Setzen eines Opt-Out-Cookie. Sie widersprechen der Speicherung Ihrer Daten für die Webanalyse. Bei dieser Option muss der Opt-Out-Cookie ständig gespeichert sein. Hier finden Sie einen Link zur Setzung: https://developers.google.com/ana lytics/devguides/collection/ga js/?h l=de#disable
2. Entsprechende Änderung Ihrer Browser-Software
3. Installation eines Browser-Plugin, um Tracking zu vermeiden. Hier finden Sie einen Download für ein Browser-Plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

2.4 Newsletter

Für die Bestellung des Newsletters benötigen wir folgende Informationen: Ihre E-Mail Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihr Einverständnis zum Empfang des Newsletters. Andere Daten werden nicht benötigt. Wir geben diese Daten nicht an Dritte weiter und verwenden diese nur zum Versand. Der Widerruf des Newsletters ist jederzeit möglich. Dem Newsletter enthaltene Bilder und Web-Bugs ermöglichen uns das Erkennen, ob und wann Sie den Newsletter öffnen. Die Benutzung eines Links im Newsletter wird gespeichert und für statistische Zwecke von uns benutzt. Jede Speicherung von Daten gelten dem Ziel der Optimierung und Verbesserung im Sinne des Kunden.

3. Auf welcher Rechtsgrundlage werden Ihre Daten verwendet?

Erfahren Sie nachfolgend den Zweck der Datenspeicherung und -verwendung:

3.1 Zur Erfüllung von Vertragspflichten (Art. 6 Abs 1 lit. b EU-DSGVO)

Wir benötigen Ihre Daten für die korrekte Buchung und Abwicklung Ihrer Reise. Je nach Reiseart und Leistungen (z.B. Übernachtungen, Mietwagen, Transfers oder Flüge) werden andere Daten nötig.

3.2 Im Rahmen von Interessenabwägungen (Art. 6 Abs 1 lit. f EU-DSGVO)

Zu folgenden Zwecken können Ihre Daten durch uns oder Dritte bei Wahrung der Interessen verwendet werden:

1. Zur Stärkung der Vertriebsorganisation und des Vertriebs bei der Reiseberatung
2. Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Produkten
3. Für Werbung und Marketingzwecke
4. Bei Rechtsstreit und geltendmachen von rechtlichen Ansprüchen
5. Im Falle von Straftaten und Beihilfe zur Aufklärung
6. Zur Sicherung unserer IT und Verfügbarkeit unseres IT-Betriebs

Die Verwendung Ihrer Daten hat wie oben aufgeführt meist nur wirtschaftliche Zwecke wie Effizienz, Vertrieb und Vermeidungen von rechtlichen Ansprüchen. Wir versuchen soweit wie möglich alle Ihre Daten anonymisiert zu verwenden.

3.3 Auf Grund Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs 1 lit. a EU-DSGVO)

Nach Ihrer Einwilligung zur Nutzung Ihrer persönlichen Daten dürfen wir auf legaler Rechtsgrundlage diese Daten auch verarbeiten. Gegebenenfalls haben Sie auch der Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder Messenger-Dienst zugestimmt. Die Einwilligung kann jederzeit zurückgezogen werden. Auch für Einwilligungen vor der Geltung der EU-DSGVO, also vor dem 25. Mai 2018 ist dies gültig. Nach dem Rückzug der Einwilligung kann keine zukünftige Nutzung Ihrer Daten erfolgen, die vergangenen bleiben allerdings bestehen. Für den Widerruf kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten.

3.4 Auf Grund von gesetzlichen Vorgaben (Art. 6 Abs 1 lit. c EU-DSGVO)

Unser Handeln und die Verarbeitung Ihrer Daten unterliegen mehreren rechtlichen Verpflichtungen und Anforderungen, wie z.B. dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Handelsgesetzbuch (HGB), GoB, dem Fluggastdatengesetz, der EU-Pauschalreiserichtlinie und verschiedenen Steuergesetze. Unsere Absichten zur Nutzung Ihrer Daten sind die Überprüfung von Alter und Identität, Prävention von Betrug und Risiken und die Erfüllung von steuerrechtlichen Pflichten.

4. Wer bekommt meine Daten?

Die Distribution Ihrer Personendaten ist nicht erlaubt und erfolgt unter Wahrung der EU-DSGVO. Innerhalb unserer Firma werden die Daten nur dorthin verteilt, wo diese zur Erfüllung unserer Pflichten und Dienstleistungen gebraucht werden (z.B. Vertrieb, Reiseleitung, Hotels, Mietwagenfirma, etc.).

Darüber hinaus können folgende Stellen Ihre Informationen erhalten:

1. Auftragsverarbeiter, die wir für die Umsetzung unsere Dienstleistung benötigen wie z.B. IT-Dienstleistungen, Logistik, Druckdienstleistungen etc.. Alle verarbeiten die Daten weisungsgebunden.
2. öffentliche Behörden (Finanzbehörden, Botschaften des Ziellandes), für die es eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung gibt (Aufbewahrungspflicht, VISA-Beschaffung).
3. sonstige Stellen, für die wir eine Einwilligung von Ihnen haben.

5. Wie lange werden meine personenbezogenen Daten gespeichert?

Grundsätzlich speichern wir die Daten für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung, also von Anbahnung bis Abwicklung einer Reisedienstleistung. Weiterhin schreiben verschiedene Richtlinien aus BGB, Handelsgesetzbuch und EU-Pauschalreiserichtlinien eine Aufbewahrungs- und Dokumentationspflicht von zwei bis maximal zehn Jahren vor. Bis auf Ihren Rückzug der Einwilligung erfolgt die Speicherung.

6. Werden meine Daten in ein Drittland übermittelt?

Außerhalb der EU verbreiten wir Ihre personenbezogenen Daten nur dann, wenn die Abwicklung Ihrer Reisedienstleistung dies erfordert oder Sie uns Ihr Einverständnis dazu erteilt haben.

7. Habe ich bestimmte Rechte im Umgang mit meinen Daten?

Wir gewährleisten Ihnen ein Recht auf Auskunft (Art. 15 EU-DSGVO, § 34 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) in seiner ab dem 25. Mai 2018 gültigen Fassung), auf Berichtigung (Art. 16 EU-DSGVO), auf Löschung (Art. 17 EU-DSGVO bzw. § 35 BDSG), auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 EU-DSGVO) sowie auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 EU-DSGVO). Weiterhin liegt ein Beschwerderecht nach Art. 77 EU-DSGVO bzw. § 19 BDSG vor.

8. Besteht für mich eine Pflicht meine Daten bereitzustellen?

Wir benötigen von Ihnen bestimmte personenbezogene Daten, um eine korrekte Buchung und Durchführung Ihrer gekauften Dienstleistung zu garantieren. Ohnen diese Daten können wir mit Ihnen keinen Vertrag abschließen oder müssen bestehende Verträge beenden.

9. Gibt es eine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall?

Wir arbeiten grundsätzlich nicht mit einer automatisierten Entscheidungsfindung gemäß Art. 22 EU-DSGVO. Sollte dies dennoch mal der Fall sein, werden wir Sie nach gesetzlichen Vorgaben darüber informieren.

10. Werden meine Daten in irgendeiner Weise für die Profilbildung genutzt?

Ja, wir nutzen Ihre Daten zum sog. “profiling” (gemäß Art. 4 Nr. 4 EU-DSGVO), um Ihr potenzielles Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen zu analysieren. Unter Berücksichtigung Ihrer bisher gebuchten Reisen bei Trottermundo werten wir Ihre Daten anhand statistischer Verfahren aus. Ziel ist die bedarfsgerechte Kundenansprache.

11. Welche Rechte als Kunde habe ich?

Sie können jederzeit Widerspruch gegen die Datenverarbeitung, die nach Artikel 6 Absatz 1 lit. f EU-DSGVO (Datenverarbeitung auf der Grundlage einer Interessenabwägung) einlegen. Auch für das Profiling im Sinne von Art. 4 Nr. 4 EU-DSGVO gilt das gleiche. Sobald ein Rückzug der Einwilligung vorliegt, werden wir keine Daten mehr bearbeiten. Nach Art. 15 bzw. Art. 21 EU-DSGVO besteht ein permanentes Widerrufsrecht auf Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung für weitere Zwecke. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Trottermundo gegen den Datenschutz verstößt, haben Sie das Recht sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren. Dieses Recht können Sie bei der Behörde Ihres Bundeslandes oder am Ort des Verstoßes geltend machen. Finden Sie hier eine aktuelle Liste der zuständigen Aufsichtsbehörde: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html (Abruf am 15.03.2018)

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Reisesicherungsschein Cubatrotter by Trottermundo

Warum gibt es keinen Reisesicherungsschein von Cubatrotter? Als nicht europäisches Unternehmen sind wir nicht nur „nicht verpflichtet“ sondern ist es uns auch nicht möglich einen Sicherungsschein auszustellen. Mit unserer Option Zahlen nach der Reise bieten wir aber einen wesentlich effektivern Schutz für unsere Kunden und einen wohl kaum zu übertreffenden Vertrauensbeweis.

In vielen Ländern Europas müssen Reiseveranstalter bei Buchung seitens eines Kunden einen Reisesicherungsschein ausstellen. Die Wortwahl dieses Dokuments ist leider nicht gerade ideal gewählt: Es wird nämlich nicht die Reise an sich gesichert sondern lediglich (und das auch nur bis zu einem bestimmten Betrag) die geleisteten Zahlungen an den Veranstalter.

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